سياسة الاسترداد
نريدك أن تطلب من ثري بيز وأنت مطمئن. فإن لم يكن الطلب كما توقّعت، أخبرنا — ونحن نتكفّل بالباقي.
لديك 14 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يكفي أن تراسلنا على info@the3beez.com وتذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع — بلا نماذج طويلة ولا أسئلة محرجة.
سائقنا يأتي إليك
لا داعي لأن تقف في طابور شحن أو تدفع أجرة مندوب. نُرسل أحد سائقينا ليستلم المرتجع من بابك، في الموعد الذي يناسبك، دون أي رسوم عليك.
وصلك تالفًا أو خطأً؟ نصلحها فورًا
إن وصلتك عبوة مكسورة، أو مختومة بشكل غير سليم، أو منتج غير الذي طلبته: راسلنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة سريعة للعبوة كما وصلتك. سنستبدلها لك أو نعيد لك المبلغ كاملًا — كما تفضّل — ودون أن نطلب منك إعادة إرسال شيء على حسابك. مسؤولية الطريق علينا نحن.
كيف يعود لك المبلغ
الاختيار لك:
- تحويل بنكي أو عبر كي نت — نحوّل المبلغ إلى حسابك بعد استلام المرتجع، خلال 5 أيام عمل كحدٍّ أقصى.
- رصيد في المتجر — يُضاف فورًا إلى حسابك ويمكنك استخدامه في أي طلب قادم، دون تاريخ انتهاء.
وإن كان الدفع قد تمّ ببطاقة، يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها؛ وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك بضعة أيام إضافية حسب بنكك.
ما الذي يمكن إرجاعه
نبيع طعامًا، وسلامة ما يصل إلى بيوت الناس أمرٌ لا نساوم عليه. لذلك نستقبل الإرجاع للعبوات التي ما زالت مغلقة بختمها الأصلي وفي حالتها كما وصلتك.
أمّا إذا فتحت العبوة ووجدت خللًا حقيقيًا في المنتج — رائحة أو طعم أو قوام غير سليم — فلا تتردّد في مراسلتنا. هذه ليست حالة «إرجاع»، بل حالة نتحمّل مسؤوليتها ونعالجها معك، وهذا وعدٌ منّا لا استثناء.
تبلور العسل ليس عيبًا؛ فهو علامة طبيعية على أن العسل خام وغير مُسخّن، ويعود إلى قوامه بوضع العبوة في ماءٍ دافئ. ويسعدنا أن نشرح لك ذلك في أي وقت.
إلغاء الطلب
إن غيّرت رأيك قبل خروج الطلب للتوصيل، راسلنا وسنلغيه ونعيد لك المبلغ كاملًا. وإن كان قد خرج بالفعل، لا مشكلة — استلمه ثم أخبرنا، ويسري عليه ما سبق.
حقوقك محفوظة
هذه السياسة إضافةٌ إلى حقوقك المقرّرة في قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا تنتقص منها بأي حال.
تحدّث إلينا
قبل أي شيء آخر، راسلنا على info@the3beez.com. أغلب ما يُشكل يُحلّ برسالة واحدة، ونحن نفضّل أن نسمع منك على أن تبقى غير راضٍ في صمت.